龙源临武客户端4月2日讯（通讯员 雷小美）近日，两名长期在广东随子女居住的退休职工，来到临武县医保局报销服务大厅咨询异地就医业务。因常年异地生活，对本地跨省就医政策不了解，且不熟悉智能手机线上操作流程，群众担心看病结算不便、往返奔波耗时费力。
针对异地群众办事痛点，县医保窗口工作人员创新推行“一对一帮办代办”工作机制，主动靠前、全程包办，切实提升服务质效。
其间，工作人员精准解读政策，摒弃专业术语，用通俗语言细致讲解异地就医直接结算政策、办理流程及注意事项，让群众听得明白、心中有数；同时全程代办，专人协助完成信息填报、材料上传、线上提交等全流程操作，解决群众“不会操作、不敢操作”难题；此外结果现场确认，当场核验备案状态，同步讲解后续使用方法，确保业务即办即通、当场可用。
此次服务，高效解决了群众异地就医备案难题，实现零往返、零障碍、一次办好，务实高效的服务举措获得了群众高度认可与好评。
下一步，该局将持续聚焦异地居住群体需求，不断完善帮办代办、跨省通办服务模式，优化办事流程、提升经办效能，着力破解医保服务堵点难点，以更优质便捷的服务不断提升群众获得感与满意度。
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